Trocas e Devoluções

Entregas e Devoluções

Bem-vindo à

smabshop (Sandro Marcelo Almeida Barbosa Guaratinguetá)

Caso o Produto adquirido no site apresentar algum defeito ou avaria de fábrica, o cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca através do Fale Conosco.
O Cliente terá 90 dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução.
Se este prazo terminar em um domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente.
A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

Após enviar o e-mail o cliente receberá um formulário que deverá ser devidamente preenchido, a fim de informar a existência do defeito.
É importante que o Cliente preencha o formulário com contato, o número do pedido, nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais;
Para enviar o produto o cliente deve aguardar aprovação do nosso setor específico;
Sendo ele pessoa jurídica inscrito sob um CNPJ, o cliente deve levar em consideração que, pelo procedimento padrão de trocas e devoluções entre empresas o envio do produto por conta do mesmo e o reenvio por nossa conta, deve enviar o(s) produto(s), no endereço: Rua Joaquim Miguel 50 – Cantro – Guaratinguetá-SP CEP 12500-050 para smabshop (Sandro Marcelo Almeida Barbosa Guaratinguetá).
Caso cliente tenha retirado em nosso balcão, pedimos que, após o preenchimento do formulário se dirija até o local para que deixe os produtos para as devidas analises;
Ao receber o Produto, a smabshop (Sandro Marcelo Almeida Barbosa Guaratinguetá) verificará as suas condições, sendo que:
1) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios;
2) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e
3) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente;
Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a smabshop (Sandro Marcelo Almeida Barbosa Guaratinguetá) notificará o cliente para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto;
Caso o Produto esteja em condições adequadas, a smabshop (Sandro Marcelo Almeida Barbosa Guaratinguetá) notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo:
1) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou
2) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente para utilização em compras futuras.
Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar:
1) pelo reembolso no valor total do pagamento;
2) pela troca imediata por qualquer Produto disponível na smabshop (Sandro Marcelo Almeida Barbosa Guaratinguetá), com compensação em caso de diferença no preço.

1. TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO (FORA DA GARANTIA)

Após o prazo de 90 (noventa) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela smabshop (Sandro Marcelo Almeida Barbosa Guaratinguetá), o Cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do certificado de garantia que acompanha o Produto e com suporte na nota fiscal original na qual a smabshop (Sandro Marcelo Almeida Barbosa Guaratinguetá) não se responsabiliza.

2. ITENS FALTANTES NO PEDIDO / MERCADORIA VIOLADA

No ato do recebimento da mercadoria é fundamental que o cliente realize a ressalva de seus produtos, conferindo todos os itens.

Caso cliente aceite a mercadoria e identifique que há itens solicitados que não estão em seu pedido, os procedimentos são:
Fale Conosco, feito isso cliente receberá um formulário para preenchimento é importante que o Cliente preencha o formulário com contato, o número do pedido, nota fiscal, item faltante, além de confirmar seus dados pessoais;
Feito isso, passaremos ao setor responsável para que seja analisado nas filmagens das câmeras, por questões de segurança ao cliente;
Caso o produto tenha sido incluso, disponibilizaremos as filmagens ao cliente do seu pedido sendo embalado e não nos responsabilizaremos pela falta do mesmo pois é de total responsabilidade do cliente realizar a ressalva no ato do recebimento da compra;
Caso não tenha sido incluso faremos o envio do produto ao cliente sem custo ou geramos um crédito no valor integral do produto para que possa utilizar em nosso site.

3. FORMAS DE ENVIO

Para simular o frete, disponibilizamos algumas transportadoras, onde o valor é calculado automaticamente levando em consideração a distância, volume e peso dos produtos;

Disponibilizamos transportadoras no site para que o cliente possa escolher de acordo com a sua preferência;

Retirada no Centro de Distribuição:
Para clientes que retiram em nosso Centro de Distribuição, para evitar transtornos e espera após finalizar o pedido a retirada deve ser agendada pelos canais:
E-mail: smabshoponline@gmail.com, Telefone: (12) 98860-5049 ou WhatsApp: (12) 98860-5049 e nossos colaboradores vão orientar o melhor dia e horário.
Endereço para retirada: Rua Joaquim Miguel 50 – Cantro – Guaratinguetá-SP CEP 12500-050.

Transportadora Própria/Particular (FOB)

Para esta opção o frete é por conta do cliente (FOB) e é de responsabilidade do cliente a contratação da transportadora, após isso informar por e-mail smabshoponline@gmail.com dados da Transportadora (Nome/CNPJ/UF) que fará a retirada junto ao número do pedido, lembrando que nestes casos não nos responsabilizamos em caso de extravio da mercadoria.

Atualização: 31 de Maio de 2022.